Срок подачи досудебной претензии по осаго

СКИДКА на составление досудебной претензии
Копия отчета в подарок.
Скидка действует только для клиентов заказавших экспертизу ДТП

Когда нужна досудебная претензия к страховой компании?

Наиболее распространены следующие ситуации:

• размер компенсации неправомерно занижается;
• сроки выплаты незаконно затягиваются;
• в выплате по страховому полису отказано.

Если убыток компенсируется по полису ОСАГО, и страховая компания нарушает права клиента, до обращения в суд он обязан подать досудебную претензию. Только в случае, если в удовлетворении требований будет отказано, застрахованное лицо может подать в суд иск.

Цель подачи такой претензии — решение спорного вопроса мирным путем, без привлечения судебных инстанций. Если дело все же доходит до суда, тот факт, что клиент пытался урегулировать конфликт мирно, становится доводом в его пользу.

С 1 сентября 2014 года при разногласиях со страховой в вопросах выплат по ОСАГО до обращения в суд обязательно формируется досудебная претензия.

Порядок подачи досудебной претензии

Допустимо использование следующих способов подачи претензии.

Лично передать ее сотрудникам страховщика. Составляется два экземпляра. Первый передается сотрудникам страховой компании. Второй застрахованное лицо оставляет у себя. На этом экземпляре проставляют отметку с датой приемки претензии, входящим номером документа, подписью ответственного лица и пр.

Отправить претензию почтой, заказным письмом. Чек из почтового отделения и уведомление об отправке клиент сохраняет у себя.

Независимо от способа, которым была подана претензия, нужно сохранить доказательства ее передачи. Если страховщик отклонит ее, доказательства будут использоваться в судебном процессе.

Обратиться за помощью в подготовке досудебной претензии вы можете к юристам «Инвест Консалтинг». Сотрудники компании помогут составить документ, обеспечат сопровождение досудебного урегулирования спора. Даже в случае, если конфликт дойдет до суда, по итогам разбирательства страховщик будет обязан компенсировать расходы на юридическое сопровождение, если суд примет решение в пользу застрахованного лица.

Досудебную претензию подают в следующих ситуациях

Размер страхового вознаграждения занижен. Задача страховщика — свести свои убытки к минимуму. Именно к ним относятся компенсации по страховым случаям. Чтобы занизить их размер, страховая компания направляет участника ДТП на экспертизу в выбранную ею организацию. Результаты экспертизы не отражают реального размера убытков. Если клиент не оспаривает их, компенсация рассчитывается некорректно. Полученной от страховщика суммы не хватает для устранения возникших в результате ДТП повреждений.

В выплате страхового возмещения отказано. Страховщик может отказаться от выплаты по разным причинам. После обращения за компенсацией клиент получает письменный отказ на основании того, что «повреждения не могли возникнуть после данного ДТП» либо «имелись до аварии». Отказ обосновывается с помощью выдержек из договора, законодательства, отдельных нормативных актов и т.п. Чтобы доказать неправомерность обоснований, потребуется помощь юриста и, если страховая не признает повреждения относящимися к конкретному ДТП, трасологическая экспертиза.

Срок выплаты затягивается. После получения документов об аварии страховая компания обязана перечислить компенсацию клиенту в срок до 30-ти дней. Если средства не были переданы застрахованному лицу, и компания не направила ему письменного отказа, ее действия неправомерны. Задерживать передачу компенсации страховщик может по ряду причин. Основная — расчет на то, что застрахованное лицо не станет требовать компенсации и подавать иск в суд. Кроме того, страховщикам выгодно удерживать деньги на своих счетах если одновременно они занимаются инвестиционной деятельностью. В такой ситуации клиент может через суд потребовать перечисления и положенного вознаграждения, и неустойки за пользование чужими средствами.

Заказать юридическое сопровождение.

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Как действовать в описанных случаях?

Застрахованному лицу важно заручиться поддержкой квалифицированных юристов. В случае, если страховщик занижает размер ущерба или отказывается от компенсации, потребуется экспертиза авто после ДТП. С заключением эксперта и претензией нужно обратиться в страховую компанию. Если это не даст результата, следующим этапом становится обращение в суд.

Получить помощь юристов и независимых экспертов вы можете в «Инвест Консалтинг». У нас вы сможете заказать экспертизу, проконсультироваться с юристами, составить претензию в адрес страховщика и исковое заявление для суда. На услуги независимой экспертизы и юридического сопровождения действуют выгодные цены.

Юридическое сопровождение при досудебном урегулировании спора

В составе нашей компании работает правовой отдел. Его сотрудники специализируются на решении спорных вопросов по страховым делам. Они помогут вам получить справедливую компенсацию и добиться перевода средств в сжатые сроки.

Для независимой экспертизы и подготовки претензии потребуются:

• данные о произошедшей аварии (оформленная в ГИБДД справка, копии постановления и протокола либо отказа в возбуждении дела);
• документы на авто (свидетельство о регистрации, ПТС);
• гражданский паспорт заявителя;
• данные о банковском счете для получения страхового возмещения.

Дополнительно потребуется нотариально заверенная доверенность для представления интересов заявителя при досудебном урегулировании и разбирательствах в суде.

В цену юридического сопровождения входят:

• обращение в страховую компанию по факту аварии с подачей пакета документов;
• организация переговоров в рамках досудебного разрешения спора;
• согласование проведения экспертизы авто после ДТП с уточнением места и времени осмотра;
• передача экспертного заключения страховщику.

Чтобы заказать такие услуги, свяжитесь с сотрудниками нашего юридического отдела по тел. +7 (495) 255-08-90.

Иные вопросы, связанные с осуществлением компенсационных выплат

Срок рассмотрения заявления о компенсационной выплате?

Рассмотрение заявления потерпевшего об осуществлении компенсационной выплаты и приложенных к нему документов (полный комплект документов, установленный Правилами ОСАГО) производится в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня их получения. В течение указанного срока профессиональное объединение страховщиков обязано произвести компенсационную выплату потерпевшему путем перечисления суммы компенсационной выплаты на банковский счет потерпевшего или направить ему мотивированный отказ в такой выплате.

Возможно ли продление срока рассмотрения заявления о компенсационной выплате?

Срок рассмотрения заявление потерпевшего об осуществлении компенсационной выплаты начинается с момента предоставления потерпевшим такого заявления и полного комплекта документов, предусмотренных Правилами ОСАГО. В случае отсутствия какого-либо из указанных документов, необходимых для установления факта страхового случая и/или расчета размера причиненного вреда или компенсационной выплаты, заявитель информируется об этом в установленном Законом порядке, а срок рассмотрения заявления потерпевшего по существу при этом законодательно не регламентирован.

Кроме того, в случае, когда РСА или уполномоченный им страховщик согласовал с потерпевшим дату осмотра и/или независимой технической экспертизы повреждённого имущества, но потерпевший не предоставил такое имущество в указанную дату, установленный Законом об ОСАГО срок принятия решения о компенсационной выплате может быть продлен на период, не превышающий количества дней между датой представления потерпевшим поврежденного имущества или его остатков и согласованной с потерпевшим датой осмотра и/или независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), но не более чем на 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней.

Осуществляется ли компенсационная выплата, если ДТП оформлено без участия сотрудников полиции?

Да, компенсационная выплат осуществляется, если ДТП оформлено без участия сотрудников полиции и соблюдены все остальные требования законодательства.

Возмещаются ли расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы (оценки)?

Возмещению подлежит стоимость независимой экспертизы, на основании которой произведена компенсационная выплата, в случае если оплата услуг независимого эксперта произведена потерпевшим.

В соответствии с п. 14 ст. Закона об ОСАГО стоимость независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), на основании которой осуществляется страховая выплата, включается в состав убытков, подлежащих возмещению страховщиком по договору обязательного страхования.

При представлении кассового чека или бланка строгой отчетности возмещаются расходы, понесенные в связи с проведением потерпевшим независимой экспертизы самостоятельно.

Можно ли отправить документы по компенсационной выплате почтой России? Оплачиваются ли почтовые расходы?

Документы по компенсационной выплате могут быть представлены двумя способами:

— путем пересылки Почтой России или любой другой транспортно-экспедиционной компанией.

При этом в соответствии с Законом об ОСАГО почтовые расходы потерпевшего не могут быть включены в состав компенсационной выплаты (не возмещаются).

Необходимо ли заверять копии документов нотариально? Оплачиваются ли расходы на нотариуса?

В соответствии с Законом об ОСАГО и Правилами ОСАГО в целях получения компенсационной выплаты потерпевший или его законный представитель обязан предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии документов.

Копии документов считаются заверенными надлежащим образом в случае, если они заверены нотариально или органом (организацией) оформившей оригиналы этих документов.

При личном обращении заявитель вправе предъявить оригиналы некоторых документов (например, паспорт гражданина, ПТС или СТС).

При этом в соответствии с Законом об ОСАГО расходы потерпевшего на услуги нотариуса не могут быть включены в состав компенсационной выплаты (не возмещаются).

Возмещаются ли расходы на юридические услуги (помощь в сборе документов, составлении заявлений и т.д.)?

В соответствии с Законом об ОСАГО расходы потерпевшего на юридические услуги не могут быть включены в состав компенсационной выплаты (не возмещаются).

Кто имеет право получения компенсационной выплаты по смерти?

В случае смерти потерпевшего право на компенсационную выплату имеют:

— лица, имеющие право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в случае смерти кормильца – иждивенцы погибшего;

— в случае отсутствия таких лиц — супруг, родители, дети потерпевшего, граждане, у которых потерпевший находился на иждивении;

— лица, понесшие расходы на погребение потерпевшего.

Меня уведомили о недостающих документах, как их можно предоставить? Номер выплатного дела я знаю.

Недостающие документы, необходимые для осуществления компенсационной выплаты, можно представить любым из двух способов:

— передать нарочно лично;

— переслать Почтой России или любой другой транспортно-экспедиционной компанией.

Каковы мои действия, если я не согласен с размером произведенной выплаты?

Если потерпевший не согласен с полученным отказом в компенсационной выплате или с размером произведённой выплаты, он вправе написать и направить претензию, в которой следует изложить суть и причины своего несогласия.

Срок рассмотрения претензии о несогласии с суммой выплаты?

При получении претензии потерпевшего относительно отказа в компенсационной выплате или размера компенсационной выплаты, РСА обязан рассмотреть ее в течение:

— 30 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней), если требование о компенсационной выплате было подано до 31 мая 2019 года (включительно);

— 10 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней), если требование о компенсационной выплате подано 1 июня 2019 года или позже.

В течение указанного срока профессиональное объединение страховщиков обязано удовлетворить содержащееся в претензии требования о надлежащем исполнении обязательств по осуществлению компенсационной выплаты

или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.

Можно ли обратиться за компенсационными выплатами, если виновник неизвестен либо не имеет договора ОСАГО?

Но компенсационные выплаты в этом случае осуществляются только за вред, причиненный жизни или здоровью потерпевшего.

Выплаты за вред, причиненный имуществу потерпевшего, по указанным основаниям НЕ осуществляются.

Срок рассмотрения заявления о компенсационной выплате?

Рассмотрение заявления потерпевшего об осуществлении компенсационной выплаты и приложенные к нему документы (полный комплект документов, установленный Правилами ОСАГО) производится в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня их получения. В течение указанного срока профессиональное объединение страховщиков обязано произвести компенсационную выплату потерпевшему путем перечисления суммы компенсационной выплаты на банковский счет потерпевшего или направить ему мотивированный отказ в такой выплате.

Какие виды расходов подлежат возмещению при причинении вреда жизни или здоровью потерпевшему в ДТП?

— В случае смерти потерпевшего, осуществляется фиксированная компенсационная выплата лицам, имеющим право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в случае смерти кормильца – иждивенцы погибшего (а в случае отсутствия таких лиц — супругу, родителям, детям потерпевшего, гражданам, у которых потерпевший находился на иждивении).

— Лицам, понесшим расходы на погребение потерпевшего – осуществляется компенсационная выплата в размере фактически произведенных указанных расходов.

— При причинении вреда здоровью потерпевшего осуществляется фиксированная компенсационная выплата, размер которой зависит от характера и степени причиненного здоровью вреда, и определяется в соответствии с нормативами, установленными Правительством РФ.

— В случае, если размер утраченного потерпевшим заработка (дохода) в связи со страховым случаем и утратой трудоспособности, а также фактические расходы потерпевшего на лечение и приобретение лекарств, на дополнительное питание, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, специальные транспортные средства и иные услуги, связанные с данным страховым случаем, окажутся больше, чем ранее произведенная фиксированная компенсационная выплата – потерпевший вправе требовать соответствующую доплату.

Выплата по исполнительным листам (решению суда)

Какие документы необходимы для получения выплаты по исполнительным листам (решению суда), должником по которым является РСА? В какие сроки осуществляется такая выплата?

Компенсационная выплата по исполнительным листам (решению суда) осуществляется только при наличии полного пакета документов*, а именно:

1. Заявление о компенсационной выплате по исполнительному листу;

2. Копия решения суда;

4. Копия апелляционного определения (если выносилось по делу);

5. Оригинал исполнительного листа;

6. Реквизиты для перечисления денежных средств (ПОЛНЫЕ реквизиты с указанием лицевого счета, наименования банка, ИНН/КПП, БИК, корреспондентского и расчетного счетов банка);

7. Другие документы:

7.1. При необходимости перечисления денежных средств иному физическому лицу (не указанному в исполнительном листе в качестве взыскателя) — оригинал нотариально заверенной доверенности с правом получения денежных средств, с копией паспорта доверителя и доверенного лица (первая страница и прописка);

7.2. Для юридического лица — доверенность на представление интересов и копия паспорта представителя (первая страница и прописка).

* При рассмотрении документов для принятия решения возможен запрос дополнительной информации и документации.

Действующим законодательством не предусмотрены конкретные сроки по оплате исполнительных документов, предъявленных непосредственно должнику.

Осуществляет ли РСА компенсационную выплату по исполнительному листу (решению суда), должником по которому является страховая компания, у которой отозвана лицензия на осуществление страховой деятельности?

РСА не является правопреемником страховых организаций и не имеет права осуществлять компенсационные выплаты по исполнительным листам, должником по которым является страховщик (в силу п. 4 ст. 11 Федерального закона от 12.01.1996 №7-ФЗ «О некоммерческих организациях», п. 3.4 Устава, РСА не отвечает по обязательствам своих членов, в том числе, не несет субсидиарной ответственности по обязательствам своих членов).

Досудебная претензия в страховую по ОСАГО

образец составления

Если потерпевший не согласен с размером выплат по ОСАГО или качеством восстановительного ремонта, страховая компания отказала или задержала страховую выплату, то прежде чем обращаться с исковы́м заявлением в суд, он обязан направить страхо́вщику досудебную претензию.

Претензия представляется или направляется в страховую компанию по адресу её места нахождения или места нахождения её представителя. К досудебной претензии в обязательном порядке прилагаются документы, подтверждающие обоснованность требований потерпевшего.

Если у виновника аварии нет полиса ОСАГО, то писать досудебную претензию не обязательно. Потерпевший вправе сразу обратиться в суд.

Образец претензии

В ОАО «Декаданс»
190031, Санкт-Петербург, Сенная площадь, д. 13а

от Петрова Петра Ивановича
194354, Санкт-Петербург, пр. Сикейроса, д. 13, кв. 876
тел. +7 (812) 322-32-32

Претензия

16 января 2017 г. я, Петров Пётр Иванович, обратился за страховой выплатой в страховую компанию ОАО «Декаданс», выплатно́е дело № 0007939.

06 февраля 2017 г. страховая компания ОАО «Декаданс» произвела мне страховую выплату в размере 5 000 (пять тысяч) рублей. 00 коп. С размером произведённой страховой выплаты я не согласен.

07 февраля 2017 года я обратился в независимую экспертизу ООО «Объективность». Сумма затрат на восстановительный ремонт, с учётом износа, по отчёту ООО «Объективность» № 55930 от 08.02.2017 г., составила 55 000 (пятьдесят пять тысяч) руб 00 коп.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 16.1 ФЗ № 40 «Об ОСАГО», прошу вас в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения настоящей претензии:

• Выплатить мне разницу между суммой затрат на восстановительный ремонт моего транспортного средства, по акту ООО «Объективность» № 55930 от 08.02.2017 и суммой выплаченной мне по выплатно́му делу № 0007939, а именно 50 000 (пятьдесят тысяч) руб. 00 коп.
• Оплатить стоимость услуг ООО «Объективность» по независимой оценке ущерба в размере 3 000 (три тысячи) руб. 00 коп.

В случае отказа или отсутствия ответа в указанный срок, я буду вынужден обратиться с исковы́м заявлением в суд. В исковы́е требования будут дополнительно включены расходы на услуги адвоката (представителя), к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также пред судом будет поставлен вопрос о выплате мне неустойки за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты в размере 1% за каждый день просрочки от суммы страхового возмещения, за вычетом суммы, выплаченной страховой компанией в добровольном порядке и штрафе за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего в размере 50% от разницы между совокупным размером страховой выплаты и размером страховой выплаты, осуществлённой страхо́вщиком в добровольном порядке.

Приложения:

• Акт независимой оценки ущерба ООО «Объективность» № 55930 от 08.02.2017 г. на 5 (пяти) листах.
• Документы об оплате независимой оценки по Акту независимой оценки ущерба ООО «Объективность» № 55930 от 08.02.2017.
• Банковские реквизиты.

08 февраля 2017 г.

Содержание досудебной претензии

Претензия составляется в свободной форме. При этом, в претензии обязательно должны быть указаны:

• наименование страховой компании;
• полное наименование и адрес места нахождения потерпевшего — юридического лица;
• фамилия, имя, отчество, место жительства или почтовый адрес потерпевшего — физического лица (иного выгодоприобретателя);
• перечень требований к страхо́вщику с описанием обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии со ссылками на действующее законодательство;
• банковские реквизиты на которые будет произведена выплата в случае признания претензии обоснованной, или указание на получение денежных средств в кассе страхо́вщика.

Если претензия направляется юридическим лицом, то она должна содержать фамилию, имя, отчество и должность подписавшего её лица.

Необходимые документы

К досудебной претензии по ОСАГО должны быть приложены оригиналы или заверенные надлежащим образам копии следующих документов:

• паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заявителя;
• документов, подтверждающих право собственности потерпевшего на повреждённое имущество либо право на страховую выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
• доверенности, если претензия направляется не потерпевшим;
• справки о ДТП, выданные сотрудниками ГАИ, протокола и постановления об административном правонарушении или определении об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.

В случае оформления дорожно-транспортного происшествия без участия сотрудников полиции, дополнительно предоставляются оригиналы или заверенные надлежащим образам копии:

• извещения о ДТП;
• полиса ОСАГО (кроме случая предъявления претензии в свою страховую компанию — прямое возмещение убытков).

Если какой-либо из документов уже был направлен страхо́вщику ранее — при обращении с заявлением о страховом случае, то его повторное представление не требуется. Кто может подать

Кто может подать

Досудебную претензию может направить только потерпевший — владелец, повреждённого имущества или иное лицо, при наличии оформленной доверенности. В противном случае страховая компания вправе отказать в удовлетворении претензии. Куда и как направлять

Куда и как направлять

Претензия направляется в ту страховую компанию, в которую подавалось заявление о страховой выплате. Если страховая компания банкрот или у неё отозвана лицензия, то досудебная претензия направляется в Российский союз автострахо́вщиков (РСА).

Правила об обязательном досудебном порядке урегулирования спора применяются и в случае предъявления иска к профессиональному объединению страховщиков о взыскании компенсационных выплат

Комментарий Верховного суда

Претензию можно направить:

• лично: обратившись в офис (отдел урегулирования убытков) страховой компании или РСА;
• по почте: заказным письмом с описью и уведомлением о доставке.

Срок подачи

Срок подачи

Потерпевший вправе подать досудебную претензию в страховую компанию после:

• получения отказа в страховой выплате;
• получения страховой выплаты не в полном объёме;
• истечения 20-дневного срока, со дня подачи заявления о страховой выплате.

Потерпевший вправе подать претензию со дня, когда узнал или должен был узнать об отказе страхо́вщика от выплаты страхового возмещения или о выплате его страхо́вщиком не в полном объёме, либо со дня, следующего за днём истечения двадцатидневного срока, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня подачи заявления о страховой выплате с представлением всех необходимых документов

Комментарий Верховного суда

Досудебная претензия должна быть направлена в страховую компанию в течение 3 лет. В противном случае, если страховая компания откажется её удовлетворять, оспорить действия страхо́вщика в суде не удастся из-за истечения срока исковой давности.

Исковая давность по спорам, возникающим из правоотношений по обязательному страхованию риска гражданской ответственности в соответствии с пунктом 2 статьи 966 ГК РФ составляет три года

Комментарий Верховного суда

Срок рассмотрения

В течение 5-и рабочих дней со дня получения досудебной претензии, страховая компания обязана:

• осуществить выплату;
• или направить письменный отказ в удовлетворении претензии.

Особенности рассмотрения претензии при «натуральном ОСАГО»

Особенности рассмотрения претензии при «натуральном ОСАГО»

Досудебный порядок урегулирования споров также обязателен если потерпевший предпочёл отремонтировать транспортного средства на СТО страховой компании (выбрал натуральную форму возмещения ущерба по ОСАГО).

При натуральном возмещении досудебная претензия направляется в страховую компанию, в случае если:

• имеются претензии к качеству восстановительного ремонта;
• выявлены недостатки в течение гарантийного срока, указанного в акте приёма-передачи.

Страховая компания в течение 5-и рабочих дней со дня получения претензии обязана провести осмотр транспортного средства и принять одно из следующих решений:

• о выдаче направления на ремонт для устранения недостатков;
• о выплате компенсации в денежной форме;
• об отказе в удовлетворении претензии.

Основания для отказа

Основания для отказа

Страховая компания вправе отказать в удовлетворении досудебной претензии, если:

• претензия была направлена лицом, не являющимся потерпевшим, и не предоставившим документ, подтверждающий его полномочия (доверенность);
• не были представлены документы, обосновывающие требования потерпевшего;
• в претензии отсутствовали банковские реквизиты (в случае получения выплаты в безналичном порядке);
• непредставление транспортного средства на осмотр, если потерпевший выбрал натуральную форму возмещения по ОСАГО;
• по иным основаниям, предусмотренным законодательством.

Отказ направляется по адресу, указанному в претензии. Когда можно обратиться в суд

Когда можно обратиться в суд

Потерпевший вправе обратиться в суд с иском к страховой компании только после:

• обращения в страховую с заявлением о страховой выплате (срок рассмотрения 20 дней);
• и направления страхо́вщику досудебной претензии (срок рассмотрения 5 дней).

Указанные сроки могут быть увеличены только в случаях, предусмотренных пунктом 11 статьи 12 Закона об ОСАГО.

Потерпевший вправе обратиться в суд с иском к страховой организации о выплате страхового возмещения после получения ответа страховой организации на претензию или по истечении пятидневного срока, установленного. для рассмотрения страхо́вщиком досудебной претензии

Комментарий Верховного суда

Если потерпевший нарушит порядок досудебного урегулирования — обратится в суд без подачи досудебной претензии, в рассмотрении дела будет отказано.

Судья возвращает исковое заявление в случае несоблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора

Досудебная претензия в страховую компанию. Есть ли смысл?

Многие люди, сталкивающиеся с «беспределом» страховщиков задумываются, есть ли смысл в подаче в их адрес жалоб и различных заявлений, с требованием пересмотреть ранее принятое решение по страховому делу? Досудебная претензии в страховую компанию по договорам ОСАГО и КАСКО, есть ли в этом смысл? В недалеком прошлом (году в 2011 например и раньше) в подобных документах смысла было не больше, чем в дырке от бублика. Можно было исписать множество листов бумаги с подробным изложением своей позиции, приложив к этим бумагам еще и экспертное заключение, не получв желаемого результата. Страховщики просто не желали пересматривать ранее принятые решения, несмотря на их явную незаконность и противоречивость сложившейся судебной практике. С 2012 г. ситуация начала понемногу исправляться.

Мы уже писали о том, что с принятием Постановления Пленума ВС РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», взаимоотношения страхователей и страховщиков изменились. В досудебной претензии к страховой компании по договорам КАСКО и ОСАГО появился смысл. Не желая платить крупные штрафы, некоторые страховщики начали гораздо более внимательно относиться к поступающим от своих клиентов жалобам и в случае, когда позиция страховой компании была откровенно слабой, стали пересматривать ранее принятое решение. На самом деле такая позиция страховой компании является достаточно верной, ведь зачем затевать суд, который будет тобой заведомо проигран? Да, конечно судебный процесс длится не один день и за это время деньги можно прокрутить по банковским счетам, получив определенный процент прибыли, однако в итоге страховщик теряет по суду больше денег, даже если производит выплату истцу во время судебного процесса, так как в большинстве случаев судебному процессу предшествуют еще и дополнительные судебные расходы, связанные например с оплатой услуг представителей. Но как уже раньше писалось, позиция страховщиком по необходимости пересмотра ранее принятых решений до сих пор не является единой, по этому и сейчас можно встретить «упертые» страховые компании. Если речь идет о договоре имущественного страхования (КАСКО), то с такими страховыми компаниями можно не церемонится и передавать сразу же дело в суд. По договорам ОСАГО сейчас так же просто уже сделать не получится.

Как мы ранее говорили, с принятием ряда изменений в ФЗ «Об ОСАГО» изменился и порядок урегулирования споров со страховщиком. Теперь досудебный порядок урегулирования спора стал обязательным. Ст. 16.1 ФЗ «Об ОСАГО» предусмотрено, что в случае несогласия со страховщиком потерпевшего, досудебная претензия к страховой компании должна быть им направлена до предъявления искового заявления в суд. Претензия должна быть рассмотрена страховой компанией в течении 5 календарных дней со дня ее предъявления, не считая нерабочих праздничных дней и в случае, если содержащиеся в ней доводы являются обоснованными, удовлетворена. В том случае, если досудебную претензию в страховую компанию не направить, исковое заявление, в случае предъявления его в суд, просто оставят без рассмотрения, что повлечет за собой дополнительные временные траты. Таким образом, внесением изменений в ФЗ «Об ОСАГО», в части обязательности досудебного урегулирования спора, законодатель поэтапно расписал действия потерпевших в случае несогласия с действиями страховой компании, «связав руки» тем гражданам, которые не желая тратить свое время, сразу же обращались в суд.

Хочется верить конечно, что изменения в ФЗ «Об ОСАГО» действительно направлены на улучшение взаимоотношения страховых компаний и потерпевших, однако скорее всего это приведет лишь к дополнительным осложнениям, ведь «затягивая гайки» всегда есть огромный шанс переусердствовать и «сорвать резьбу». Искренне надеемся, что досудебная претензия к страховой компании по ОСАГО таким негативным фактором являться не будет.

В случае возникновения каких-либо вопросов или необходимости профессиональной помощи в страховых спорах,спорах о возмещении причиненного вреда или арбитражных судебных разбирательствах, Вы всегда можете позвонить нам или написать свой вопрос на наш электронный адрес.

Произошёл страховой случай, каковы сроки подачи документов и рассмотрения?

В соответствии с действующим законодательством, подача документации страховщикам ОСАГО происходит после наступления страхового случая, в течении 15 рабочих дней.

Срок рассмотрения претензии по осаго страховой компанией составляет 20 календарных дней, по прохождении которых, страховая компания обязана выплатить компенсацию.

При наличии страхового полиса старого образца, срок рассмотрения претензии по осаго составит календарный месяц, с момента подачи комплекта документов.

Необходимо предоставить страховщикам транспортное средство, в период 5 дней с момента ДТП. Если собственник не предоставил автомобиль в утверждённый срок, страховая компания оставляет за собой право, увеличить срок рассмотрения заявления и сопутствующей документации. Увеличение срока допускается в пределах 20 календарных дней. Страховая компания обязана известить клиента о продлении срока рассмотрения.

Срок рассмотрения досудебной претензии по осаго

В случае, если по окончании срока, ОСАГО не осуществил выплату компенсации, проигнорировал заявление потерпевшего, клиент имеет право направить в страховую компанию досудебную претензию.

Досудебная претензия является обязательным этапом в урегулировании вопроса о выплате компенсации.

Срок рассмотрения досудебной претензии по осаго включает 10 календарных дней. По прошествии указанного периода компания обязана удовлетворить претензию, в соответствии с договором и Правилами ОСАГО либо адресовать потерпевшему письменный отказ, с детальным разъяснением причин отказа в удовлетворении.

Что грозит страховой компании за нарушение сроков?

В связи с нарушением компанией сроков рассмотрения заявления, клиент ОСАГО имеет право затребовать выплату неустойки. Размер неустойки составляет 1% от компенсационной выплаты, за каждый просроченный день.

Как составить досудебную претензию?

Ниже приведены основные пункты досудебной претензии:

• наименование компании;
• паспортные данные (ФИО, прописка, адрес проживания) или наименование и юридический адрес – в зависимости от того, от какого лица адресована претензия (юридическое или физическое лицо);
• список требований к ОСАГО, с пояснением обстоятельств и ссылками на нормативные акты;
• реквизиты банка;
• подпись.

Какие понадобятся документы?

Список документов (оригиналов либо копий), которые понадобятся при подаче досудебной претензии:

• документ удостоверяющий личность;
• документ о праве собственности на транспортное средство либо другое имущество потерпевшего;
• документация из уполномоченных органов – справки, протоколы, постановления и прочие документы при наличии таковых.

Если ДТП оформлено без участия сотрудников ГАИ, дополнительно будут необходимы:

• извещение;
• полис;
• доверенность, если делом занимается не потерпевший, а третье лицо.

Правомерные отказы ОСАГО

ОСАГО имеет право отказать потерпевшему в удовлетворении претензии (досудебной), либо перенести срок выплаты, в случаях отсутствия:

• обосновывающих документов;
• реквизитов банка;
• другие причины, предусмотренные действующим законодательством.

Как гарантированно получить компенсационную выплату?

Страховые компании намеренно, любым путём, стараются минимизировать расходы бюджета. Пользуясь юридической безграмотностью клиентов, страховщики оттягивают сроки, отказывают клиентам в выплатах, занижают суммы выплат.

Рекомендуется обращаться к профессионалам, которые гарантируют результат на всех этапах споров со страховыми компаниями. Компания ЦВД Юридический супермаркет предлагает юридические услуги автоюристов – комплексно и точечно, до представления дела в суде. Мы гарантируем результат в Вашу пользу.

Юридическая Компания «ЮСТ.АС»

Суды Договоры Юридическое обслуживание

Досудебная претензия по ОСАГО в страховую компанию

Как бы парадоксально это не звучало, никто не застрахован от проблем со страховой компанией. И речь в данной статье пойдёт о событиях, связанных с выплатами по страховке.

Если действия страховщиков (страховых компаний) не соответствуют письменным договорённостям, то имеет смысл обратиться в суд. Но, дабы избавить себя от лишних временных и финансовых затрат, начать нужно с попыток урегулировать всё в досудебном порядке.

Бланк претензии скачать (word)

В каких случаях составляется досудебная претензия

Претензия — это официально оформленный документ от физического или юридического лица, направленный в страховую компанию (СК). В данном документе указываются причины несогласия с действиями СК и предложения по устранению этих причин. Самые распространённые поводы для составления претензии:

1. Страховая компания отказалась выплачивать компенсацию. Поскольку страховые компании являются коммерческими организациями, то и борьба за прибыль идёт не меньшая, чем за прилавком магазина. Разве что выглядит всё более дипломатично, нежели в торговле. Суммы выплат, как правило, достаточно высокие и поэтому многие СК предпочитают бороться за прибыль в каждом страховом случае. Поскольку не все граждане достаточно подкреплены юридически, то найдутся среди них и те, кто закроют глаза и отдадут свои «кровные» на ремонт автомобиля.
2. Страховая компания выплатила недостаточную сумму. Здесь, как и выше, целью является сокращение издержек компании за счёт «недовыплат» клиентам. Чаще всего обман заключается в неправильном расчёте ущерба оценщиками. Если экспертизу проводят «свои» эксперты, то и сумма ущерба к возмещению может быть рассчитана не по-вашему. Для опровержения подобных нарушений достаточно провести независимую экспертизу, и чтобы предъявить претензию, сумма, указанная независимыми экспертами, должна превышать первый расчёт более чем на 10%.
3. Затягивание сроков выплат. Нередко у страховых компаний попросту недостаточно средств для покрытия ущерба. В таком случае менеджеры начинают «кормить» клиентов обещаниями о завтрашнем дне. Если аппетита на такие обещания у вас нет, то по прошествии 20-дневного срока вы можете обратиться в страховую с соответствующим вопросом.
4. Некачественный ремонт автомобиля. Если страховая компания выписала направление на ремонт на станцию техобслуживания (СТО), где автомобиль не был приведён в доаварийное состояние, то можно также писать претензию.

Важно понимать, что с 2018 года в большинстве случаев выплаты производятся не в наличной форме, а в виде оплаты ремонтных работ напрямую в СТО. Таким образом пункты 1 и 2 остаются актуальными в исключительных случаях:

• полное уничтожение автомобиля
• причинение тяжкого вреда здоровью
• смерть владельца авто
• у водителя имеется группа инвалидности
• если условия выплаты были обговорены ранее и зафиксированы в доп. соглашении
• если итоговая сумма ремонта превышает установленную законом об ОСАГО.

Также, если со стороны СК были многократные нарушения по возмещениям, Центробанк вправе наложить так называемые санкции. В этом случае страхователь вправе требовать денежного вознаграждения.

Правовые аспекты

Порядок подачи досудебных претензионных положений установлен статьей 16.1 закона об ОСАГО, которая предусматривает обязательную подачу претензионного документа в СК заявителем до момента подачи в суд. Если этот документ в адрес СК и его письменное опровержение отсутствуют, то суд вправе отказать в рассмотрении искового заявления. Таким образом, досудебное рассмотрение конфликта страховщика и страхователя является обязательным.

Если претензия в адрес страховщика и ответное письмо отсутствуют, то суд вправе отказать в рассмотрении искового заявления.

Оформление досудебной претензии

Бланк досудебной претензии можно взять непосредственно в страховой компании или скачать у нас на сайте. Если же вы не уверены, что справитесь с данной задачей, имеет смысл прибегнуть к помощи опытных в страховом деле юристов.

Очень важно правильно оформить документ и грамотно обосновать выдвинутую претензию, поскольку это в достаточной степени влияет на ответ СК по жалобе. В претензионном письме не должно отсутствовать следующих данных:

• Данные страхователя-физлица: ФИО, данные паспорта, адрес прописки.
• Данные страхователя-юрлица: название компании, ФИО ответственного должностного лица
• Данные страховщика: название организации и юр.адрес
• Исчерпывающее разъеснение конфликтной ситуации: суть проблемы, указание на невыполненные страховой компанией пункты договора
• Изъяснение самого факта несогласия страхователя с суммой возмещения. Зачастую страховые общества отказывают именно по причине отсутствия этой информации
• Собственно, требование о возмещении с указанием необходимой суммы

Не лишним будет там же напомнить сотрудникам организации-страховщика, что следующим шагом решения проблемы будет обращение в судебные инстанции. Конечно же, в случае невыплаты требуемого вознаграждения.

Претензия не будет принята на рассмотрение, если будут отсутствовать следующие приложения к претензионному письму:

• копия паспорта страхователя
• копия свидетельства о регистрации ТС
• полис страхования
• справка о дорожно-транспортном происшествии (или извещение)
• если есть пострадавшие, то медсправка с описанием нанесённого вреда здоровью
• заключение сторонней экспертизы
• документы, подтверждающие факт прочих расходов (такси, эвакуатор, стоянка и т.д.)

Страховщик обязан выплатить требуемые к возмещению средства в течение десяти дней или предоставить обоснованный отказ на претензию.

Отказ в рассмотрении претензии

Повторимся: страховая компания — это коммерческая организация. Как правило, достаточно крупная и может позволить себе грамотных юристов, знающих законодательство от А до Я. Поэтому малейшее несоответствие законам может стать причиной отказа в рассмотрении претензии. И, к счастью, список этих причин уже известен:

• водитель транспортного средства был в состоянии опьянения (алкогольного или наркотического) в момент ДТП
• отсутствуют документы из перечня, указанного выше
• ошибки в заполнении претензии
• нарушение каких-либо пунктов договора гражданской ответственности
• страхователь не уложился в пятидневный срок (после аварии) для подачи первого заявления
• идёт расследование происшествия в рамках уголовного или административного дела (причина для отсрочки)

Кроме того, если СК была лишена лицензии на ведение страхового бизнеса, то отказать они тоже имеют право. Поэтому будьте внимательны при выборе компании-страховщика. Не выбирайте «серые» неизвестные фирмы.

В случае неправомерного отказа, вы можете, параллельно сообщив о нарушении в РСА (Российский Союз Автостраховщиков) или Центробанк, смело отправляться в судебный участок.

Подаём в суд

В подаваемом исковом заявлении крайне важно описать все, без исключения, обстоятельства рассматриваемого дела. В иске необходимо прописать нанесённый ущерб, который высчитывается следующим образом: из суммы, прописанной в заключении независимой оценки отнимается уже компенсированная страховщиком выплата и, при необходимости, добавляется утрата товарного вида. Вместе с иском необходимо подать все документы, подтверждающие его содержание.

Идеальным вариантом будет обращение к квалифицированному юристу, который окажет помощь как в момент подачи документов, так и на последующих этапах рассмотрения дела.

Франклин: «Человек, добившийся соблюдения своих законных прав приносит государству пользу большую, чем человек покорно лишь исполняющий свои обязанности.»

Подача заявление в любую страховую компанию ОСАГО и КАСКО

Вы можете не обращаться в страховую компанию, а доверить это дело нам. Наши автоюристы имеют более чем 10-летний опыт работы в сфере автострахования.

Вы приезжаете к нам всего один раз: заполняете документы по ДТП и проходите независимую экспертизу. Все остальное мы делаем самостоятельно.

В страховой компании можно провести целый день, у нас оформление документов занимает не более 30 минут.

Мы подаем заявление в страховую компанию с приложением всех необходимых документов. У страховой компании есть 20 дней для выплаты. Если в течении 20 дней выплаты не будет, то мы подаем с претензию. Срок для ответа на претензию 5 дней по ОСАГО и 10 дней для КАСКО. Если страхования компания не удовлетворила претензию, то следует обращение в суд.

Таким образом потерпевший получает страховую выплату по независимой экспертизе, а не по заниженному расчету страховой компании.

Если выплата происходит по решению суда, то можно получить за счет страховой компании: неустойку, проценты за пользование денежными средствами, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканных судом суммы.

При отсутствии спора по вине в ДТП и действующей лицензии страховой компании услуги оказываются без взымания платы.

Заявление о страховом случае.

Заявление в страховую компанию о страховой выплате должно быть подано не позднее 15 рабочих дней. Пропуск этого срока не является основание для отказа в выплате. Потерпевши может обратиться в страховую компанию или к виновнику ДТП в течении срока исковой давности, который составляет три года. Страховая компания обязана возместить вред причиненного имущество, и пропуск срока для обращения за выплатой не лишает потерпевшего права требовать страховую выплату в течении трех лет.

Согласно Закону об ОСАГО страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные правилами обязательного страхования приложенные к нему документы в течение 20 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате.

Закон РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации»

Страховая выплата — денежная сумма, установленная федеральным законом и (или) договором страхования и выплачиваемая страховщиком страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю при наступлении страхового случая.

При направлении на ремонт, по КАСКО, страховая компания выступает посредником между потерпевшим и автосервисом – страховщик по вашему поручению перечисляет денежную сумму автосервису, но деньги это потерпевшего и он вправе из получить на руки.

В рамках ОСАГО, по согласованию с потерпевшим и на условиях, предусмотренных договором обязательного страхования, страховщик в счет страховой выплаты вправе организовать и оплатить ремонт поврежденного имущества.

В случае признания события не страховым случаем страховая компания обязана направить потерпевшему мотивированный отказ в выплате. Если отказ не получен, можно подать жалобу на страховую компанию.

Частью 3 статьи 14.1 КоАП РФ установлена административная ответственность в виде штрафа за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

По ОСАГО подача досудебной претензии обязательна, срок рассмотрения претензии 5 дней. Законом об ОСАГО предусмотренно, что при несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от установленной страховой суммы — 400 000 рублей. По КАСКО неустойка исчисляется в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки, при этом под ценой услуги понимается стоимость полиса КАСКО, а не размер страховой выплаты.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

Статья 16.1. Особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования

3. При удовлетворении судом требований потерпевшего -физического лица об осуществлении страховой выплаты суд взыскивает со страховщика за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего штраф в размере пятидесяти процентов от разницы между совокупным размером страховой выплаты, определенной судом, и размером страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке.

При грамотно составленной претензии шанс получить страховую выплату очень высок. Получая претензию страховая компания понимает, что на этом потерпевший не успокоиться и имеет намерение обратиться в суд.

Страховой компании невыгодно доводить дело до суда и для минимизации своих расходов страховщики производят выплату.

Все больше и больше страховых компаний начинают выплачивать по претензиям поступившим от «Комитета по защите прав автовладельцев», т.к. понимаю, что юристы Комитета идут до конца и не остановятся на подаче претензии.

Рассмотрение дела в суде.

Иски по спорам к страховым компаниям рассматриваются судами общей юрисдикции. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения страховой компании, по месту жительства истца, по месту заключения или месту исполнения договора страхования.

Общественные организация выступающие в защиту потерпевшего освобождены от уплаты госпошлины. Обратившись в «Комитет по защите прав автовладельцев» за помощью, вам удастся избежать лишних расходов на уплату государственной пошлины, размер которой может составлять до 60 000 рублей.

Срок рассмотрения дела судом.

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

Статья 133. Принятие искового заявления Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда.

Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.

Если не подана апелляционная жалоба, то решение суда вступает в законную силу в течении месяца с даты принятия в окончательной форме.

После того, как решение вступит в законную силу можно получать исполнительный лист. Исполнительный лист выдается судом принявшем решение в течении одного дня.

Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 29.04.2003 N 36 «Об утверждении Инструкции по судебному делопроизводству в районном суде» 9.3.2. Исполнительные документы выписываются и передаются (направляются) по назначению не позднее следующего рабочего дня после вступления в законную силу судебного постановления либо после возвращения дела из апелляционной инстанции…

Исполнительный лист можно предъявить в банк, в котором у страховой компании открыт расчетный счет или к судебным приставам по месту регистрации страховщика.

В случае предъявления исполнительного документа в банк списание средств со счета должника производиться не позднее трех дней.

Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

Юридическая компания «НОТА ПРАВА»

Независимая юридическая компания Москвы

Организаций, предоставляющих юридическую помощь и поддержку населению Москвы, сегодня много. Но как среди этого многообразия найти ту, что сможет предоставить качественное правовое обслуживание, отстоять интересы клиента в судебных спорах и гарантировать успех? Одни предпочитают обратиться к юристам – универсалам, берущимся за ведение дела любой области права. Другие обращаются за юридической поддержкой в Москве в компанию «НОТА ПРАВА», понимая, что узкая специализация наших специалистов – гарантия квалифицированной защиты их интересов.

Услуги юридической компании Москвы

В условиях современного мегаполиса человек постоянно сталкивается с вопросами юридического толка. Не имея соответствующей базы знаний и опыта, самостоятельно трудно найти на них ответ. Обращение в компанию «НОТА ПРАВА» – возможность оперативного разрешения правовых споров за счет оказания квалифицированной юридической помощи и поддержки во:

Решение проблем юридического характера в сфере страхования является приоритетным направлением в работе наших специалистов. Если ситуация требует взыскания ущерба по КАСКО и ОСАГО, мы будем продолжать работу до тех пор, пока не получим положительный результат.

Простые и понятные условия оказания юридической поддержки

Вы столкнулись со сложной жизненной проблемой, решение которой сложно найти? Один звонок на телефон +7 (968) 468 94-04 или краткое электронное письмо, отправленное по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , позволят сделать первый шаг на пути ее разрешения и записаться на консультацию к ведущим юристам столицы. Самозащита как способ решения страховых, гражданских или жилищных споров – риск усугубления проблемы и возникновения непоправимых последствий. Сотрудничество с компанией по оказанию юридических услуг – исключение вероятности ошибок и сокращение времени, необходимого на решение проблемы.

Мы ценим доверие клиента, а потому выступаем за прозрачность деловых отношений. Условия сотрудничества (цена юридических услуг, сроки их оказания и объем предполагаемой работы) обговариваются с клиентом на этапе предварительного ознакомления с делом. Затягивание правовых споров – удел недобросовестных организаций, стремящихся нажиться на жизненных проблемах клиента. Цель нашей компании – помочь их урегулировать на досудебной стадии.

Центр юридической поддержки в Москве – от консультации до решения проблемы.

В безудержном ритме современной жизни с ее непредсказуемыми виражами все больше людей доверяют защиту своих прав профессионалам. Юридически безграмотный участник правовых отношений может легко запутаться в правовых нормах и судебной практике, столкнуться со сложностями изложения своей гражданской позиции или представлением необходимых доказательств в суд. Комплексная поддержка одной из ведущих юридических компаний Москвы – уникальный шанс восстановить справедливость и получить то, что причитается по закону. В нашей компании спектр юридических услуг, доступных для каждого клиента – это:

• профессиональная консультация по вопросам страхового, гражданского и жилищного права;
• определение стратегии ведения дела;
• подготовка и направление досудебной претензии участнику правовых отношений;
• подготовка и направление искового заявления в суд;
• представление интересов клиента в суде;
• сопровождение исполнительного производства;
• правовая поддержка физических лиц.

Оказание юридической помощи в Москве – выбор людей, ценящих свое время и деньги. Доверяйте защиту своих интересов и прав профессионалам! Заставьте закон работать на вас!

Как подать досудебную претензию по ОСАГО в страховую. Пошаговая инструкция по составлению и направлению претензии.

Ситуации, когда страховая отказывается исполнять свои обязательства по договору наступают достаточно часто. Поэтому каждому водителю важно знать, как защищать свои права. Первый шаг к этому – составление досудебной претензии. Как именно ее оформлять, в каких случаях она необходима и как действовать, если страховая отказалась на нее отвечать — все эти вопросы мы подробно рассмотрим в нашей статье.

○ Претензия в страховую по ОСАГО.

Если страхователь после попадания в ДТП не сумел получить компенсацию в своей страховой компании либо не согласен с размерами выплаченной суммы, он может оспорить ее решение. Раньше в подобных случаях дело сразу отправлялось в суд. Но после внесения изменений в Федеральный закон «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 №40-ФЗ (далее №40-ФЗ), перед направлением в суд искового заявления, водитель обязан попытаться решить дело мирным путем, оформив досудебную претензию.

• «При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования (ч.2 п.1 ст. 16.1 №40-ФЗ).»

Таким образом, досудебная претензия – документ для урегулирования конфликта между водителем, не согласным с порядком исполнения страховщиком своих обязательств и страховой компанией.

○ Куда и как подать претензию по ОСАГО?

В зависимости от конкретной ситуации, досудебная претензия может быть направлена страховой компании, виновнику ДТП либо обоим сразу.

Для этого следует составить жалобу соблюдая сроки, установленные законом. Так, страховщику отводится 20 дней на перечисление компенсации страхователю на основании представленных документов. В случае несогласия с установленным размером выплаты, страхователь может в течение 20 дней после окончания установленного срока подготовить и подать досудебную претензию. При несоблюдении данного условия могут возникнуть определенные проблемы при рассматривании дела судом.

Претензия виновнику ДТП подается через почту, заказным письмом в случаях, когда страховая покрывает ремонт не полностью. В компанию жалобу можно отправить также заказным письмом либо отнести ее лично. В последнем случае необходимо иметь 2 экземпляра претензии, один из которых остается у страховщика, а второй – у страхователя с наличием подписи о принятии документа.

○ Виды претензий:

Претензия бывает нескольких видов в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

✔ Простая претензия.

В данном случае речь идет о первом обращении в страховую с ходатайством о выплате или жалобой на неправомерные действия страховщика. Установленных правил составления документа законом не предусмотрено. Суть подобного заявления — указать проблему, подробно расписав свои требования с приведением обоснований для них.

Пример подобной жалобы можно посмотреть здесь.

✔ Досудебная претензия.

Этот документ уже является основанием для обращения в суд в случае отрицательного решения по его подаче. Поэтому соблюдение правил составления претензии имеет решающее значение. В законодательстве не прописана форма оформления документа, она может составляться произвольно

Как правило, досудебная претензия подается в случае:

• Занижения суммы выплат по сравнению с реальной стоимостью ремонта.
• Отказа страховщика выплачивать компенсацию.
• Несоблюдения сроков выплаты ущерба.

Каждый из этих случаев будет подробно рассмотрен ниже.

✔ Претензия в страховую о занижении суммы выплаты.

Если водитель не согласен с расчетом ущерба, который сделала страховая, нужно направить досудебную претензию с обоснованием своих требований. Форма документа свободная, важно указать все реквизиты страхователя и страховщика, описать суть проблемы и выставить свои требования. Чтобы увеличить шансы на успех, стоит сделать независимую экспертизу и приложить ее результат к документу.

✔ Отказ в выплате.

Если страховая отказывается выплачивать ущерб, досудебная претензия оформляется по тем же правилам, что и предыдущая. В заявлении указываются личные данные страхователя и страховщика, описывается суть проблемы (важно ссылаться на нормы закона) и прописываются требования о выплате. Документ должен быть подписан заявителем лично.

✔ Затягивание срока выплаты компенсации ущерба.

В подобном случае при обращении следует указать на данное обстоятельство и потребовать объяснить причины затягивания выплат. При написании такой претензии не следует рассчитывать на то, что страховщик удовлетворит ваши требования, но ему придется давать какие-то объяснения. Если компания сошлется на непредставление каких-либо документов, отправьте их еще раз заказным письмом. После начала судебного процесса, все это станет хорошей доказательной базой вашей правоты в рассматриваемом вопросе.

○ Правила досудебного урегулирования споров по ОСАГО.

В соответствии с изменениями в №40-ФЗ, теперь в закон включена ст.16.1, регулирующая правила досудебного решения разногласий со страховой компанией. В соответствии с данным законом этот шаг является обязательным до обращения в суд.

Данные правила являются обязательными для страховых случаев, которые произошли после 01.09.2014 года и применяются даже в тех случаях, когда произведена замена ответчика.

○ Правила составления досудебной претензии.

Несмотря на то, что форма составления претензии не закреплена в законе, есть требования к информации, которую она должна содержать. Так, в документе нужно обязательно указать:

• Реквизиты страховой и ФИО ее руководителя полностью (указывается в шапке документа, в правом верхнем углу).
• ФИО заявителя и его контакты (в той же шапке, снизу).
• Заголовок.
• Текст обращения, рекомендуется придерживаться делового стиля: краткое описание проблемы, суть требований и номер полиса.
• Список требований и основания для обращения (ссылки на законы, желательно с указанием конкретного пункта и статьи).
• Подпись и дата.

○ Состав документов прилагаемых к претензии.

Помимо правильного составления заявления, необходимо собрать список документов, которые нужны для подачи претензии. Это:

• Оригинал действующего договора о страховании, подтверждает, что вы действительно являетесь клиентом компании.
• Паспорт для удостоверения личности.
• Документы на автомобиль (свидетельство о регистрации либо ПТС).
• Заполненные сотрудниками ДПС документы об аварии с указанием деталей ДТП.
• Результаты независимой экспертизы (при наличии).

○ Основания отказа в претензии.

Страховщик имеет право отказать в удовлетворении досудебной претензии, если:

• Заявителем выступал не потерпевший и не его представитель с доверенностью.
• Не были представлены или были представлены не в полном объеме документы, выступающие основанием для требований.
• В претензии не были указаны все контакты заявителя (например, банковские реквизиты для безналичного перечисления).
• Другие случаи, в соответствии с действующим законодательством.

○ Срок ответа страховой компании на претензию.

В соответствии с ч. 2 п. 1 ст. 16.1 №40-ФЗ, страховой компании отводится 10 дней на рассмотрение претензии и принятие решения по нему. Данный срок был увеличен 1 июля 2016 года, поэтому, если авария произошла раньше этого срока, срок ответа от страховой составляет 5 дней.

Если ответ не поступил в указанный период времени, можете обратиться в суд с исковым заявлением либо с жалобой в Центробанк или РСА.

○ Жалоба в российский союз автостраховщиков.

Это организация, которая ведет Единую базу, куда вносятся КБМ водителей и другая личная информация о них. Сюда можно подать жалобу на некорректное поведение сотрудников, невыплату положенной компенсации и другие виды нарушений своих обязательств.

Подать жалобу в этот орган можно лично либо по интернету на официальном сайте.

Составить жалобу в РСА можно двумя способами:

• Изложить в свободной форме суть проблемы и отправить заявление заказным письмом либо доставить лично.
• Зайти на официальный сайт РСА, заполнить электронное заявление.

Обязательно нужно прописать суть обращения, например, «Возвращение компенсации».

○ Советы юриста:

✔ Когда подавать исковое в суд?

Иск в суд можно подавать только после того, как получен отказ по досудебной претензии. После внесения последних изменений в №40-ФЗ, досудебное урегулирование проблемы является обязательным шагом в решении разногласий со страховой компанией.

✔ Как послать претензию и документы в страховую?

Можно сделать это по почте, отправив заказным письмом. Так у вас останется квиток, свидетельствующий о факте отправления и гарантирующий возможность прослеживания пути доставки по адресу. Другой вариант подачи претензии – лично прийти в офис и написать заявление. В этом случае обязательно иметь 2 экземпляра документ, один вы оставляете у сотрудника, а второй должен обязательно содержать запись о приеме документ и храниться у вас.

Претензия в страховую компанию. Правила игры. Рассказывает Кузнецова Ирина.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ